Última atualização: 15 de março de 2026
Ao acessar ou utilizar a plataforma Satisfacao.net ("Plataforma"), operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ] ("Empresa"), você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, você não deverá utilizar a Plataforma. O uso continuado após eventuais alterações constitui aceitação das novas condições.
A Satisfacao.net é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) que permite a criação, personalização, distribuição e análise de pesquisas de satisfação. Os serviços incluem, entre outros:
Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você declara ter capacidade civil plena ou, sendo pessoa jurídica, possuir os poderes necessários para aceitar estes Termos.
Você é exclusivamente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Qualquer atividade realizada com suas credenciais será considerada de sua responsabilidade. Caso suspeite de uso não autorizado, notifique-nos imediatamente.
Você se compromete a fornecer informações verídicas no cadastro e mantê-las atualizadas. A Empresa se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas ou incompletas.
A Plataforma oferece um plano gratuito com funcionalidades limitadas. Este plano pode ser utilizado por tempo indeterminado, sujeito às condições e limites descritos na página de preços.
Os planos pagos oferecem funcionalidades adicionais e limites ampliados. Os valores, funcionalidades e condições de cada plano estão descritos na página de preços e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.
As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual, conforme o plano escolhido) e renovadas automaticamente ao final de cada período. O pagamento é processado por meio de plataformas de pagamento terceirizadas.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da sua conta. O cancelamento terá efeito ao final do período de cobrança vigente, mantendo o acesso até essa data.
Em caso de cancelamento dentro dos primeiros 7 (sete) dias corridos após a contratação de um plano pago, será concedido reembolso integral. Após esse prazo, será concedido reembolso proporcional ao período não utilizado, calculado pro rata, quando aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:
A violação destas regras poderá resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, funcionalidades, marcas, logotipos, textos e demais elementos, é de propriedade exclusiva da Empresa, protegida pela legislação brasileira de propriedade intelectual e direitos autorais.
Todo o conteúdo criado por você na Plataforma (pesquisas, textos, logotipos enviados, configurações) permanece de sua propriedade. Ao utilizar a Plataforma, você concede à Empresa uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, processar e exibir esse conteúdo exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o usuário que cria e distribui pesquisas de satisfação é o controlador dos dados pessoais coletados por meio dessas pesquisas. Como controlador, você é responsável por:
A Satisfacao.net atua como operador dos dados coletados por meio das pesquisas, processando-os exclusivamente conforme as instruções do controlador (você) e para a prestação dos serviços contratados. A Plataforma se compromete a:
A Empresa empreenderá os melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua e ininterrupta. No entanto, não é possível garantir disponibilidade de 100% do tempo. A Plataforma poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:
A Empresa não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de indisponibilidade temporária da Plataforma.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, mediante solicitação pelo painel da Plataforma ou por contato com nosso suporte. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.
A Empresa se reserva o direito de suspender ou encerrar contas de usuários que:
Nos casos de suspensão ou encerramento por violação, a Empresa notificará o usuário com antecedência razoável, salvo em situações que exijam ação imediata para proteção da Plataforma ou de terceiros.
A Empresa se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por meio de aviso na Plataforma e/ou por e-mail, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes de entrarem em vigor.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde com as alterações, você poderá encerrar sua conta antes da data de vigência.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca da sede da Empresa, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor nos casos em que a legislação assim determinar.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco: