Última atualização: 15 de março de 2026
A Satisfacao.net, operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ] ("Empresa", "nós"), tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos enquanto titular dos dados.
Ao criar uma conta na Plataforma, coletamos os seguintes dados pessoais:
Quando os usuários da Plataforma criam e distribuem pesquisas de satisfação, podem ser coletados dados pessoais dos respondentes, tais como:
Importante: Em relação a esses dados, a Satisfacao.net atua como operador (processador) de dados, enquanto o usuário que criou a pesquisa é o controlador. Consulte a seção 9 para mais detalhes.
Coletamos automaticamente dados técnicos durante o uso da Plataforma:
Cada tipo de dado que coletamos possui uma finalidade específica e uma base legal conforme a LGPD:
| Dados | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Dados cadastrais | Criação e manutenção da conta, identificação do usuário, comunicação sobre o serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de cobrança | Processamento de pagamentos, emissão de notas fiscais | Execução de contrato (Art. 7º, V) e obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Dados de pesquisa (respondentes) | Processamento em nome do controlador (usuário que criou a pesquisa) | Definida pelo controlador da pesquisa |
| Dados de navegação | Segurança, prevenção a fraudes, melhoria da Plataforma, analytics | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cookies essenciais | Funcionamento da Plataforma, autenticação, sessão | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cookies analíticos | Análise de uso, melhoria da experiência | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Comunicações de marketing | Envio de novidades, dicas e promoções | Consentimento (Art. 7º, I) |
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
Compartilhamos dados de cobrança com plataformas de pagamento terceirizadas (como Stripe) para processar transações financeiras. Esses parceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e atuam como operadores independentes.
Utilizamos serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem e entrega de conteúdo (CDN) para operar a Plataforma. Esses provedores podem processar dados em nosso nome, sempre sob obrigações contratuais de sigilo e segurança.
Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, determinação judicial, requisição de autoridade competente ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Empresa, de seus usuários ou de terceiros.
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais poderão ser transferidos como parte da transação, sempre respeitando esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares dos dados, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos e condições estabelecidos pela LGPD.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento e melhoria da Plataforma. Os tipos de cookies que utilizamos são:
Necessários para o funcionamento básico da Plataforma, como autenticação, sessão do usuário e proteção contra CSRF. Não podem ser desativados.
Utilizados para entender como os usuários interagem com a Plataforma, permitindo melhorar a experiência de uso. Podem incluir ferramentas de analytics de terceiros.
Permitem que a Plataforma lembre suas preferências, como idioma e configurações de exibição.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador. Note que desativar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da Plataforma.
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@satisfacao.net. Responderemos no prazo de 15 (quinze) dias úteis, conforme a legislação.
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
Ao término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
Ao criar pesquisas de satisfação na Plataforma e coletar dados pessoais de respondentes, você assume o papel de controlador desses dados, nos termos da LGPD. Como controlador, você é responsável por:
A Satisfacao.net, como operador, processará os dados dos respondentes exclusivamente conforme suas instruções e para a finalidade de prestação dos serviços contratados. Caso tome conhecimento de que os dados estão sendo coletados ou tratados em desconformidade com a LGPD, a Plataforma poderá suspender o acesso e notificar o usuário.
Alguns dos nossos provedores de infraestrutura e serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados será realizada em conformidade com a LGPD, adotando-se as seguintes garantias:
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em nossos serviços ou na legislação aplicável. As alterações serão comunicadas por meio de aviso na Plataforma e/ou por e-mail.
Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
Nos termos do Art. 41 da LGPD, indicamos o seguinte Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (Data Protection Officer — DPO):
O Encarregado é o canal de comunicação entre a Empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato conosco: